說起退單對很多商家來說恐怕都是很不情愿的事情，當(dāng)然了，退單對于一個企業(yè)來說就意味著是直接的經(jīng)濟(jì)損失，所以客戶退單一般商家是不退的，即使是同意也是不退合同的定金，有的同意退定金，也不退完，總之想辦法能少退一點(diǎn)就少退一點(diǎn)，還有的，今天你去退定金了，商家會告訴你需要經(jīng)理簽字，但是經(jīng)理不在，等經(jīng)理在了會計(jì)又不在了，這樣跑幾次，錢少的話客戶也就自己放棄了，他們也就達(dá)到目的了。 當(dāng)然同輝也不例外，簽訂的合同也是不想退的，但是我們總經(jīng)理常常教導(dǎo)我們，不能只看到眼前的利益，一個企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須看的長遠(yuǎn)，客戶既然想退單就說明咱們的服務(wù)有哪一點(diǎn)客戶還不是很滿意或者說嫌我們的價(jià)格貴等，客戶退單我們也要向客戶表示感謝，這實(shí)際上暴漏出了我們的服務(wù)不足之處，如果您這個時(shí)候再以金錢的方式去卡扣難為你的客戶你就太愚昧了。我們的定金只有200元，如果客戶退定金，辦公室不管任何人在，都要直接把錢先付給客戶，而且要熱情招待，退完后回頭在走公司的財(cái)務(wù)程序，
多少年來，我們說到也做到了，當(dāng)然我們也是受益者，隨著廣大客戶對我們的信任程度的提高，我們的業(yè)務(wù)量不斷的增加，在此我們更加感恩廣大客戶對我們的信任和支持，我們一定不負(fù)重托，做好您水電暖的每一個細(xì)節(jié)。 真實(shí)的故事：昨天在升龍又一城一個客戶說，他是他的同學(xué)把同輝介紹給他的，當(dāng)時(shí)他家里給你們簽了合同，后來沒用你們做，他媽說，看你們工程部經(jīng)理開個面包車，以為你們的實(shí)力不夠，擔(dān)心你們把活干不好，所以就找了別人。后來你們在他們的小區(qū)做了，他去看了之后才知道同輝的活確實(shí)干的不錯，比他們家干的強(qiáng)多了，更重要的是他們家前幾天漏水了，給原來裝水電的打電話幾次都沒來，后來干脆打不通了。還有令他感動的是，你們給他退定金的時(shí)候什么都沒說直接把錢給了他，他說：像你們這么誠信的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不多了。
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